Ångerrätt, retur och återbetalning

Senast uppdaterad: 2026-06-18

Hos Petzoo vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför ger vi dig 30 dagars öppet köp – utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

30 dagars nöjdhetsgaranti

Du kan returnera produkten inom 30 dagar från att du tog emot beställningen och få pengarna tillbaka om du inte är nöjd.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• Vara i gott skick
• Vara komplett med eventuella tillbehör
• Returneras i originalförpackningen

Lagstadgad ångerrätt

Oavsett garantin ovan har du enligt ångerrättslagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar från att du tog emot varan, utan att ange någon anledning.

Så här gör du en retur

Kontakta oss först på info@petzoo.se. När vi har mottagit din förfrågan skickar vi returinformation och returadress till dig.

Returer som skickas utan att du har kontaktat oss först kan inte behandlas.

Returfrakt

Kunden står för returfrakten, såvida inte:

• Produkten är skadad vid leverans
• Fel vara har skickats
• Produkten är defekt

Vid godkända reklamationer står vi självklart för returfrakten.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera gärna din beställning direkt när du tar emot den. Är produkten skadad, defekt eller fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig kostnadsfritt.

Undantag från returrätten

Returrätten gäller inte för:

• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
• Presentkort

Byte

Vill du byta till en annan färg eller en annan produkt ber vi dig först returnera den ursprungliga varan och därefter lägga en ny beställning på vår webbplats.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningar behandlas normalt inom 14 arbetsdagar efter att returen har mottagits och kontrollerats. Beroende på bank eller kortutgivare kan det ta några extra arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Kontaktuppgifter

Har du frågor om retur eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss:

Petzoo Företag: Lewigu AB Org.nr: 559516-0499 Adress: Smedkullen 5B, 423 49 Torslanda, Sverige E-post: info@petzoo.se